よくある質問
ご注文について
Q. 注文したらいつ届きますか？
通常商品の場合、ご注文日の翌営業日に受注処理を行い出荷へと移ります。ご注文から 2 日営業日以内には出荷をさせていただきます。
ご予約品を含む場合、またはご注文の一部に欠品があり入荷待ちの場合は、この限りではございません。
商品に欠品などがあった場合は以下の通りです。
・入荷までに 1 週間以上かかる場合：メールまたはお電話でご相談させていただきます。ご注文の際に、日中連絡のとれる電話番号を記載していただくと連絡がスムーズです。
・次回入荷なし、入荷日未定の商品：ご注文後、欠品がわかったものは、やむを得ずキャンセルとさせていただく場合があります。その場合、メールでご連絡いたします。
ご予約品を含む場合、またはご注文の一部に欠品があり入荷待ちの場合は、この限りではございません。
商品に欠品などがあった場合は以下の通りです。
・入荷までに 1 週間以上かかる場合：メールまたはお電話でご相談させていただきます。ご注文の際に、日中連絡のとれる電話番号を記載していただくと連絡がスムーズです。
・次回入荷なし、入荷日未定の商品：ご注文後、欠品がわかったものは、やむを得ずキャンセルとさせていただく場合があります。その場合、メールでご連絡いたします。
Q. 会員登録しないと買えないのですか？
会員登録無しでゲスト購入も可能です。ご注文時にご入力いただいた情報をもとにご購入時に会員登録も可能です。年会費をお支払いいただきお得にお買い物ができるチーツリー会員という会員制度もご用意しております。詳しくは「会員制度」をご確認ください。
Q. どのように注文すればよいですか？
各商品ページからカートにいれていただき、カート画面から案内に沿ってご注文ください。
Q. 電話・FAX・LINE から注文できますか？
電話・FAX・LINE からのご注文は承っておりません。
Q. 代金引換で購入したいのに、選べません。
過去のご注文で代金引換にてお受け取りが無かったなどの場合、ご利用ができなくなる場合がございます。お手数おかけしますが、詳しくはお問い合わせください。
Q. 注文した内容を確認したい。
ログイン後、マイページからご注文履歴を確認できます。ご注文完了後にご登録のメールアドレス宛にご注文内容の確認メールも送信しております。
Q. 注文したのに、確認メールが届かない。
ご注文の完了メールが「 shop-info@chitree-organic.com 」から送信されます。
ご注文後にメールが届かない場合は以下をご確認ください。
・迷惑メールのフォルダに振り分けられていませんか？
・ドメイン指定受信の設定をされていませんか？
・メールボックスの容量がいっぱいになっていませんか？
・メールアドレスを間違ってご登録されていませんか？
これらの理由が考えられる場合は、当店までご連絡ください。メールを再送させてただきます。
それ以外の場合は、何らかのトラブルの可能性もございますので、以下の内容を添えて、お手数ですが当店までご連絡ください。
・ご注文番号/注文時に指定されたメールアドレス/注文日時/注文内容
ご連絡はお問い合わせフォームまたは、公式ラインアカウントから、お願いいたします。
ご注文後にメールが届かない場合は以下をご確認ください。
・迷惑メールのフォルダに振り分けられていませんか？
・ドメイン指定受信の設定をされていませんか？
・メールボックスの容量がいっぱいになっていませんか？
・メールアドレスを間違ってご登録されていませんか？
これらの理由が考えられる場合は、当店までご連絡ください。メールを再送させてただきます。
それ以外の場合は、何らかのトラブルの可能性もございますので、以下の内容を添えて、お手数ですが当店までご連絡ください。
・ご注文番号/注文時に指定されたメールアドレス/注文日時/注文内容
ご連絡はお問い合わせフォームまたは、公式ラインアカウントから、お願いいたします。
Q. 注文者と送り先が異なる注文はできますか？
ご希望の商品を買い物かごに入れた後、ご注文方法の指定画面で「お届け先」の情報を入力してください。 会員登録されている場合は、お届け先の情報を記録しておくことができ、次回同じ送付先へ送る場合に入力の手間が省けます。
荷物に同封する納品書には価格が入りますので、不要の場合は、必ずコメント欄にその旨お書き添えください。
送り先が異なる場合、基本的には代金引換のご注文はお受けできません。その場合、担当者よりメールまたはお電話で問い合わせさせていただくことになり、場合によっては発送が遅れます。代理のご注文で代金引換で問題がない場合は、ご注文のコメント欄にその旨ご記入いただきますとスムーズです。
荷物に同封する納品書には価格が入りますので、不要の場合は、必ずコメント欄にその旨お書き添えください。
送り先が異なる場合、基本的には代金引換のご注文はお受けできません。その場合、担当者よりメールまたはお電話で問い合わせさせていただくことになり、場合によっては発送が遅れます。代理のご注文で代金引換で問題がない場合は、ご注文のコメント欄にその旨ご記入いただきますとスムーズです。
Q. ギフトの場合ラッピングはしてもらえますか？
大変恐れ入りますが、現在ギフトラッピングは承っておりません。ご了承ください。
返品・キャンセル・変更について
Q. 注文キャンセルできますか？
ご注文後 30 分以内であればマイページからご注文のキャンセルが可能です。30 分をすぎてからのキャンセルはお問い合わせフォームからご連絡ください。
すでに発送手配済みのものに関しては、キャンセルは承っておりません。予めご了承ください。
すでに発送手配済みのものに関しては、キャンセルは承っておりません。予めご了承ください。
Q. 届いたものを返品したいのですができますか？
お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による商品発送後の返品・交換は承っておりません。
Q. 配送先を間違ってしまったので変更できますか？
発送手配前のご注文に限り、配送先や配送希望日の変更を承る事ができます。
お客様のマイページの購入履歴からご変更が可能です。
発送手配済みのものは変更に手数料をいただく場合がございます。その場合はお問い合わせからご連絡ください。
お客様のマイページの購入履歴からご変更が可能です。
発送手配済みのものは変更に手数料をいただく場合がございます。その場合はお問い合わせからご連絡ください。
Q. 買い忘れたものがあるので追加できますか？
ご注文後 30 分以内であればマイページからご注文をキャンセルできます。一度キャンセルをしていただき、再度買い忘れたものを追加してご注文しなおしてください。
30 分を過ぎてからの追加注文は承っておりません。また、キャンセルをしたことで在庫が無くなり購入できなくなる場合もあります。その場合の在庫の確保は承っておりませんのでご了承ください。
30 分を過ぎてからの追加注文は承っておりません。また、キャンセルをしたことで在庫が無くなり購入できなくなる場合もあります。その場合の在庫の確保は承っておりませんのでご了承ください。
配送について
Q. ゆうパケットで配送を希望です。いくつまではいりますか？
商品によってゆうパケットに入る量は異なります。商品内容に基づいて自動で判断されます。カートに商品を入れていただき、配送方法を選択する画面にて確認できます。
Q. 発送後に商品の追跡をできますか？
発送後に「発送完了のご連絡」というメールをお送りしています。その中に配送伝票番号が記載されていますので、ご確認ください。
Q. 指定可能な配送希望日より先の日時を指定できますか？
大変恐れ入りますが、ご注文画面の配送希望日以降のご指定は承っておりません。
商品について
Q. 商品の使い方を教えてください。
各商品ページやコラムで使用方法をご案内しています。ご確認いただきわからない点などあれば、問い合わせフォームか公式 LINE からお問い合わせください。
Q. 欠品しているものはいつ入荷しますか？
商品詳細ページから、「再入荷の通知メール」ボタンから再入荷の通知をご登録ください。入荷後にご案内させていただきます。
Q. りんすセットなど以前あったセット商品はなくなったのですか？
商品詳細にて「セット割引」と記載あるものは、該当の商品をカートに一緒に入れることでセット割引が適用されます。詳細は各商品ページをご確認ください。
会員制度について
Q. 会員登録するとどういった特典がありますか？
入会時 100 ポイントプレゼント/マイページから注文変更等/誕生日クーポン/メールでのお得なお知らせ/クレジットカード情報などの保存/セット割引の適用など、があります。
会員登録することで、毎回の住所入力も不要になり、お買い物ごとでポイントも貯まります。
会員登録することで、毎回の住所入力も不要になり、お買い物ごとでポイントも貯まります。
Q. スペシャル会員にはどうやってなれますか？
「スペシャル会員：申込用」という商品をご購入いただく事でスペシャル会員へご入会できます。
Q. 会員情報はどこで変更できますか？
ログイン後にマイページの「アカウント情報」から各登録内容の変更ができます。
